Nossos envios são processados pelo Melhor Envio, com opções via Correios (PAC/SEDEX) e Transportadora Jadlog.
O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e dimensões da embalagem.
Os envios são feitos somente em dias úteis.
A entrega poderá ser recebida por qualquer pessoa no endereço informado.
Tentativas de entrega:
- Jadlog: até 3 tentativas em dias/horários diferentes. Após isso, o pedido pode ficar disponível em unidade próxima para retirada.
- Correios: até 2 tentativas. Após a segunda, ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos.
O cliente deve acompanhar o pedido pelo código de rastreio enviado por e-mail.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência no recebimento, o reenvio será por conta do comprador.
2. Prazos
O despacho ocorre em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento (tempo necessário para separação e empacotamento).
O prazo total de entrega depende da transportadora escolhida e da região do cliente.
O cálculo do prazo pode ser feito na página do produto, informando o CEP no campo “Calcule o Frete”.
3. Formas de Pagamento e Segurança
Utilizamos a plataforma Mercado Pago para pagamentos com cartão de crédito e boleto.
Também aceitamos PIX (com 3% de desconto) e transferências bancárias.
O Mercado Pago utiliza criptografia de dados (TLS/PCI), garantindo a proteção das informações financeiras. A Arúa Velas não tem acesso aos dados do cartão do cliente.
4. Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Enviar e-mail para contato@aruavelas.com.br informando o motivo e se deseja reembolso, vale-compras ou troca por outro produto.
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
- Após análise, será confirmado o direito à restituição.
Reembolso:
- Cartão de crédito: estorno direto na fatura.
- Boleto/PIX: reembolso por transferência bancária em conta do titular.
O custo do envio de devolução por arrependimento será arcado pela Arúa Velas.
5. Defeitos e Danos
A Arúa Velas garante 30 dias para troca de produtos com defeito, desde que não seja decorrente de mau uso ou armazenamento incorreto.
Em caso de defeito ou dano no transporte:
- Enviar fotos e/ou vídeos para contato@aruavelas.com.br ou WhatsApp (11) 98250-1120 em até 24 horas após o recebimento.
- Confirmado o problema, o reenvio ou reembolso será feito em até 3 dias úteis.
Os custos de frete em casos de defeito ou dano são de total responsabilidade da Arúa Velas.
6. Condições Gerais
O reembolso ou estorno só será realizado após a análise e confirmação de que o produto foi devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso.
Após o prazo de 7 dias corridos, a Arúa Velas não tem obrigação de realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito (30 dias).
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o item apresente indícios de uso, avarias ou não atenda aos critérios desta política.